Politique de confidentialité

Ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps — et ce que nous ne faisons jamais : vendre ou céder vos données.

1. Notre engagement, en une phrase

2. Responsable du traitement

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à info@pflcorex.com en précisant « RGPD » en objet.

3. Quelles données collectons-nous ?

Données que vous nous transmettez

• Formulaire de contact et de devis : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone / WhatsApp, nom du studio ou du cabinet, pays et ville, nature de la demande, produits concernés, quantité souhaitée et contenu du message.
• Commande : coordonnées de facturation et de livraison, numéro de TVA le cas échéant, informations nécessaires à la livraison et à l'installation.
• Formations et cours en ligne : informations d'inscription et identifiants d'accès à la plateforme.

Données collectées automatiquement

Notre hébergeur et nos outils techniques enregistrent des données de connexion (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) à des fins de sécurité, de prévention des abus et de bon fonctionnement du site. Ces données sont conservées de manière limitée dans le temps et ne servent pas à vous profiler.

4. Pourquoi et sur quelle base légale ?

• Répondre à votre demande de devis ou de contact — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b RGPD).
• Exécuter votre commande (fabrication, livraison, installation, formation, SAV, facturation) — base légale : exécution du contrat.
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales (conservation des factures) — base légale : obligation légale.
• Sécuriser le site et prévenir la fraude — base légale : intérêt légitime.
• Vous envoyer des informations produits (nouveautés, formations, contenus pédagogiques) — base légale : votre consentement, recueilli par une case à cocher distincte et non pré-cochée.

5. Communications marketing : le cadre exact

Lorsqu'un formulaire du site propose de recevoir des informations de notre part (nouveautés de la gamme, dates de formation, contenus pédagogiques, offres réservées aux studios partenaires), les données collectées à cette occasion sont utilisées uniquement pour vous informer, dans le cadre de la relation entre notre société et sa clientèle.

• Le consentement est facultatif : il ne conditionne jamais l'obtention d'un devis, d'une commande ou d'une assistance.
• Il est recueilli par une case à cocher séparée et non pré-cochée, distincte de l'envoi du formulaire.
• Les envois portent exclusivement sur nos propres produits et services (Core-X, Megacore, EMS, VOD, Academy). Nous ne diffusons jamais de publicité pour des tiers.
• Vos coordonnées ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des partenaires commerciaux, courtiers en données ou régies publicitaires.
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par le lien de désinscription présent dans chaque envoi ou par simple e-mail à info@pflcorex.com. Le retrait est immédiat et sans justification.
• Nous ne pratiquons ni profilage publicitaire, ni décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.

6. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont accessibles à notre équipe interne, strictement dans la mesure nécessaire à sa mission. Elles peuvent être communiquées à des sous-traitants ou partenaires uniquement lorsque l'exécution de votre demande l'exige :

• notre hébergeur et nos prestataires techniques (maintenance du site, service d'envoi d'e-mails) ;
• nos partenaires logistiques et transporteurs, pour la livraison et l'installation ;
• le fabricant partenaire, lorsque la commande porte sur un équipement de sa gamme et que la transmission est nécessaire à sa fabrication ou à sa garantie ;
• notre comptable et, le cas échéant, les autorités administratives ou judiciaires qui en font légalement la demande.

Chacun de ces intervenants est tenu à la confidentialité et ne peut utiliser vos données pour son propre compte. Aucune donnée n'est transmise à des fins commerciales ou publicitaires.

7. Transferts hors Union européenne

Nos données sont hébergées dans l'Union européenne. Certains équipements étant fabriqués hors UE, une transmission limitée d'informations (nom du client, adresse de livraison, configuration commandée) peut être nécessaire à l'exécution de votre commande. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme prévu par le chapitre V du RGPD, et se limitent au strict nécessaire.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demandes de contact et de devis sans suite : 3 ans à compter du dernier échange.
• Clients : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces comptables (obligation légale belge).
• Données de garantie et de SAV : durée de la garantie, prolongée du délai de prescription applicable.
• Consentement marketing : jusqu'au retrait de votre consentement, et au plus tard 3 ans après le dernier contact de votre part.
• Journaux techniques : maximum 12 mois.

9. Sécurité

Le site est protégé par un certificat HTTPS. L'accès aux données est limité aux personnes habilitées, les comptes d'administration sont protégés et les systèmes sont tenus à jour. Malgré ces mesures, aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons, en cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, à en informer l'Autorité de protection des données dans les 72 heures et, si nécessaire, à vous en avertir directement.

10. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session, sécurité, mise en cache), qui ne requièrent pas votre consentement. Si des cookies de mesure d'audience ou de marketing venaient à être ajoutés, ils ne seraient déposés qu'après votre consentement explicite, révocable à tout moment. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Limitation du traitement et opposition pour motifs légitimes.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Retrait du consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@pflcorex.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

12. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données — Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — autoriteprotectiondonnees.be.

13. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par un moyen approprié.